[小说] 网店经营的秘密

[小说] 网店经营的秘密

网店经营的秘密

  做网店看似简单,实则复杂。简单到一个人可以兼职完成全部的工作,可你的日/单量正常情况也就在10单以下。复杂到一个上百人的团队,每天每小时拼命地干,还觉得人手不够,你的日/单量一般在3000单左右。

  很多所谓的专家夸夸而谈,什么流量分析、数据分析,那是形成规模的团队操作,分工明确,事事精细化,才能被这么分析。但是朋友,如果你还是一名兼职掌柜或者是一个人在单干,别去看这些,影响你的思维。做网店真正的运营之道是敢想,立刻做,跌倒,爬起来,再想,再立刻去做。

  案例分析

  有人说,做网店是在做信誉,信誉高了才有钱赚,这是一个绝对的误区。我一个朋友从别人手里过户过来一个两皇冠店铺,选择做网购第一大类——女装。团队9人运作,5个月差一天正式宣布倒闭。原因,我和他一起总结了以下几点:

  第一,转户来的店铺之前是做食品的,虽然也是100%实体交易,但是长期积累的都是有食品需求的顾客。这个顾客群不会买你服装店的账,对于他们来说,这家店就是一家新店。

  第二,团队工资等运营成本高和积压的库存过大。因为前期运作的并不好,团队磨合不佳,各方面的资金压力都很大,有出无进,资金跟不上。

  第三,没有顾客积累,没有爆发点,没有销量。从斗志满满变成人心惶惶,心态就输了。

  当然还有更多细节,但这三点成了致命原因。

  这个事让我明白了,信誉不等于全部,但是不注重信誉等于直接死亡。

  如何注重信誉

  很多卖家选择一味地妥协,一味地为保全好评,哪怕这单亏几元也没关系。网络上最不受欢迎的职业差评师,就是被这种观点给惯出来的。是的,很多小问题,我们宁愿破财免灾,息事宁人。但是,在遇到一些完全不懂网购规则,或者是违背常理的人或事的时候,记住,你要勇敢地去失去一个好评,换回更多的订单。聪明的人会利用不幸寻找机会;不聪明的人才会为失去而伤心欲绝。(利用差评事件,写篇好帖子,你的回报会更多。)

  对于营销以及工具软件

  营销是什么?一般有两种回答:新手说是推广,用尽一切办法去宣传;老鸟说,利用最少的资源,达到预期的效果就是成功的营销。那真正的网络营销高手是怎样的呢?

  小月月事件,大家都知道吧?其实那就是真正的高手的炒作。杜蕾斯的微博营销大家也见识过了,还有之前各种见光死的网络红人,这些事件大家认真去观察就会发现一个共同点:要么借助热点引爆方案,要么以方案去引爆热点。比如要写一条推荐女士内衣的微博吧,那么就要去查看最新的最热门的有关胸的事件,因为内衣和胸切切相关。最近不是说,×××的胸变形了么。好吧,那就去发条微博,简单阐述事件过程,附以图片或视频更好,最后来这么一句,据说有款内衣就算胸真变形了,也不会看出来的,加上网址。我相信,这种最简单的手法也比直接去推荐内衣如何如何好效果强得多。

  工具软件随便一找就有成百上千中,别担心怎么选,若你已有三个以上的客服人员为了工资绩效发生矛盾,并且发现无从考核他们的时候,你就会去找关于多客服绩效考核的软件了。这是顺其自然,水到渠成的事。宁可多上个新品,也别去花冤枉钱做无用功了,事实的发展会告诉你需要什么的。

  如何把你的事业做大

  有很多人认为,大卖家是因为有实力,能以更低的价格拿到货,单量杠杠滴,而且库存大,人员多,搞得起活动。可是,没有人一上网就是大卖家的。大卖家都是日积月累修炼成的——卖过保险,做过安利,甚至做过销售——是量变引起的质变。

  没有客户积累,何来销量爆发?做活动就可以短时间积累客户吗?错!上活动聚集的是人气,活动一完,店里立刻恢复平静,甚至单量不如从前。而且,一般的网店是没有能力上活动的。大卖家却可以通过系统的回访客户的购物体验,以及活动期间的关联销售,最后借机推广。这些所耗费的人力、财力以及后续的工作量都是不可小觑的。

  一天三千单,你做得下来吗?别说你一个人做不过来,就算把你爸爸妈妈、叔叔阿姨、大舅、二姨、侄儿全叫来帮忙,你也做不了。首先,单子怎么打?应该不会有人认为随便几百,一两千买台打印机就可以一天打三千单吧?还有包货问题。假设你的货最好包了,往快递袋一塞就OK,但是很多人包了两年货,那个包裹还是惨不忍睹。包裹是顾客购物的第一体验。拿到包裹那一刻产生了对你商品的第一感觉。在无数的差评中,起码有5%是因为没包好,或者是用垃圾袋包而给的差评。

  有人怒了,讲了半天,到底如何把我们的事业做大呢?请再看这句话:敢想,立刻做,跌倒,爬起来,再想,再立刻去做。坚持下来,淡季做基础,积累顾客群,旺季做利润,稳固顾客群。要做大自己的事业,那就多想,想到了就去做,不实践无真理。若失败了,勇敢地承认并总结经验;再想,再立刻去做。立刻很重要,因为等你和一群人把研讨会开完后,别人已经抢占先机了。(编辑/小可)

摘自:《名人传记·财富人物》 原文链接是:http://www.gushi121.com/a/mrgs/201302/3261.html

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